单项选择题
A.注意倾听主要事实，区别事实与个人观点 B.适时肯定客户，并通过提问等技巧将谈话放在主要事实上 C.平静自己的心态和态度 D.让客户注意情绪，否则挂机
万一因为误记、误拨等原因，而将电话打错了地方，在得到确认后，要向对方（）。A.直接挂机即可B.赔礼道歉C.假装...
单项选择题万一因为误记、误拨等原因，而将电话打错了地方，在得到确认后，要向对方（）。
A.直接挂机即可 B.赔礼道歉 C.假装打错了电话 D.不出声，等待对方挂机
拨打电话时，在相互问好之后，通话双方应立即转入（）。A.主题B.问候C.争议D.辩解
单项选择题拨打电话时，在相互问好之后，通话双方应立即转入（）。
A.主题 B.问候 C.争议 D.辩解
联系客户时，若客户在偏远地区或者国外，需要考虑（）因素。A.行为因素B.文化因素C.时差因素D.社会因素
单项选择题联系客户时，若客户在偏远地区或者国外，需要考虑（）因素。
A.行为因素 B.文化因素 C.时差因素 D.社会因素
