多项选择题
A、及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足 B、婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同 C、如果变动后影响原定行程但不影响接待标准，地陪可在领导指示下，予以满足，如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取费用 D、如果变动后影响接待标准，地陪一般婉言拒绝并说明我方不便单方面违反合同 E、查明原因，分清责任
为杜绝食物中毒事故的发生，导游员应采取的措施是（）。A、应严格规定在定点餐馆就餐B、导游人员应严格按照旅行社的...
多项选择题为杜绝食物中毒事故的发生，导游员应采取的措施是（）。
A、应严格规定在定点餐馆就餐 B、导游人员应严格按照旅行社的规定，安排旅游者用餐 C、提醒旅游者在街上吃风味小吃时，不食不洁食物 D、导游员可亲自为游客选购水果、食品 E、在用餐过程中，如发现饭菜、饮料、水果等变质，导游员应及时与餐厅联系，要求调换
导游知识主要包括（）。A、语言知识B、导游文化基础知识C、政策法规知识D、导游专业知识E、旅行常识
多项选择题导游知识主要包括（）。
A、语言知识 B、导游文化基础知识 C、政策法规知识 D、导游专业知识 E、旅行常识
一游客因与团友矛盾提出单独用餐，导游员的正确做法是（）A、劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理B、调解无效...
多项选择题一游客因与团友矛盾提出单独用餐，导游员的正确做法是（）
A、劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理 B、调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费（团体餐费） C、调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费（团体餐费） D、直言相告，为安全起见，团体旅游者不能离开团队单独用餐 E、由旅游者自行解决，以免节外生枝
