单项选择题

（）是指企业的能力、对客户所展示的礼貌，及其运营的安全性。

A.诚信
B.客户服务人员的响应性
C.保证性
D.环境的有形性

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单项选择题以下关于计量值控制图与计数值控制图的区别说法错误的是（）

A.计量值控制图能显示缺陷的程度，计数值控制图不能
B.计量值控制图比计数值控制图难于理解
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A.大
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客户服务管理