单项选择题
A、为服务台解决严重事件 B、研究服务台处理的全部事件 C、通过与用户直接沟通解决方案减轻服务台的工作 D、使已知错误的信息能为服务台所用
下列哪个过程用来确保在功能失效时能尽快地恢复IT服务？（）A、变更管理B、问题管理C、事件管理D、服务级别管理
单项选择题下列哪个过程用来确保在功能失效时能尽快地恢复IT服务？（）
A、变更管理 B、问题管理 C、事件管理 D、服务级别管理
下列事宜哪项属于服务台的工作范围？（）A、请求修改服务级别协议书B、通知修改配置项C、请求IT部门提供用户现场...
单项选择题下列事宜哪项属于服务台的工作范围？（）
A、请求修改服务级别协议书 B、通知修改配置项 C、请求IT部门提供用户现场支持 D、电话查询及转接
某组织建立了一个分布式（distributed）服务台，下列哪一项是最重要的？（）A、所有服务台座席人员都使用...
单项选择题某组织建立了一个分布式（distributed）服务台，下列哪一项是最重要的？（）
A、所有服务台座席人员都使用同样的语言 B、所有的事件都可以24小时记录 C、所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析 D、服务台人员都可以进入同一个共享的问题数据库
