单项选择题
A.投诉管理方针 B.投诉管理流程 C.投诉管理方针策略 D.投诉管理体系
除（）外，其他都是查询专员的工作要求。A.实行一票到底原则B.半小时内回复客户C.信息记录需要完整准确D.同一...
单项选择题除（）外，其他都是查询专员的工作要求。
A.实行一票到底原则 B.半小时内回复客户 C.信息记录需要完整准确 D.同一个工作单号可记录多次查询信息
下面不属于前台受理员工作任务范围的是（）A.工作单计价B.安排具体业务C.货物出问题时与客户及时沟通D.介绍公...
单项选择题下面不属于前台受理员工作任务范围的是（）
A.工作单计价 B.安排具体业务 C.货物出问题时与客户及时沟通 D.介绍公司业务
物流企业客服人员如果接到客户对配送时间延迟的抱怨与投诉，下列对应的反应说法中，最适当的是（）A.“我完全理解您...
单项选择题物流企业客服人员如果接到客户对配送时间延迟的抱怨与投诉，下列对应的反应说法中，最适当的是（）
A.“我完全理解您的愤怒。请问您的配送单号具体是什么？” B.“配送部的延迟，我也没有办法啊。” C.“你说得不错，我会将你的问题向配送部反应！” D.“你说得不错，我们配送部表现很差劲！”
