判断题
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导游人员进行导游活动时，有（）行为，并且清况严重的，由旅游行政管理部门对该导游员和该导游员所在的旅行社予以处罚...
多项选择题导游人员进行导游活动时，有（）行为，并且清况严重的，由旅游行政管理部门对该导游员和该导游员所在的旅行社予以处罚。
A.有损国家利益和民族尊严的言行 B.以欺诈手段诱导旅游者消费 C.私自承揽或直接承揽导游业务 D.向旅游者索要小费
旅游投诉中调解的特点是（）A.是一种行政行为B.当事人愿意C.民间调解性质D.由投诉方主持
多项选择题旅游投诉中调解的特点是（）
A.是一种行政行为 B.当事人愿意 C.民间调解性质 D.由投诉方主持
旅游投诉者主要是指（）A.旅游者B.海外旅行商C.旅游从业人员D.国内旅游经营者
多项选择题旅游投诉者主要是指（）
A.旅游者 B.海外旅行商 C.旅游从业人员 D.国内旅游经营者
