单项选择题
A.规律 B.行为 C.心理 D.反映
乘务语言艺术的基本方法是（）。A.规范制约法B.委婉祈使法C.礼貌服务法D.明理疏导法
单项选择题乘务语言艺术的基本方法是（）。
A.规范制约法 B.委婉祈使法 C.礼貌服务法 D.明理疏导法
在行车过程中，汽车客运服务员与乘客发生了不愉快的事，应采取（）。A.环境调节法B.沉默降温法C.换位思考法D....
单项选择题在行车过程中，汽车客运服务员与乘客发生了不愉快的事，应采取（）。
A.环境调节法 B.沉默降温法 C.换位思考法 D.得理让人法
按照语言的表达方式，乘务员语言可分为口头语言、手势语言、书面语言和（）。A.称谓B.迎宾C.外国D.暗示
单项选择题按照语言的表达方式，乘务员语言可分为口头语言、手势语言、书面语言和（）。
A.称谓 B.迎宾 C.外国 D.暗示
