单项选择题
A.规范制约法 B.委婉祈使法 C.礼貌服务法 D.明理疏导法
在行车过程中，汽车客运服务员与乘客发生了不愉快的事，应采取（）。A.环境调节法B.沉默降温法C.换位思考法D....
单项选择题在行车过程中，汽车客运服务员与乘客发生了不愉快的事，应采取（）。
A.环境调节法 B.沉默降温法 C.换位思考法 D.得理让人法
按照语言的表达方式，乘务员语言可分为口头语言、手势语言、书面语言和（）。A.称谓B.迎宾C.外国D.暗示
单项选择题按照语言的表达方式，乘务员语言可分为口头语言、手势语言、书面语言和（）。
A.称谓 B.迎宾 C.外国 D.暗示
我国法定的官方语言，适用面广，要求每个汽车客运服务员必须讲好（）。A.普通话B.方言C.民族语言D.外国语言
单项选择题我国法定的官方语言，适用面广，要求每个汽车客运服务员必须讲好（）。
A.普通话 B.方言 C.民族语言 D.外国语言
