单项选择题
A.您好 B.抱歉 C.不好意思 D.欢迎再次光临
服务文明用语的基本要求不包括（）。A.文明B.礼貌C.亲切D.谦虚
单项选择题服务文明用语的基本要求不包括（）。
A.文明 B.礼貌 C.亲切 D.谦虚
下列不属于“文明十字”的是（）。A.您好B.对不起C.谢谢D.不好意思
单项选择题下列不属于“文明十字”的是（）。
A.您好 B.对不起 C.谢谢 D.不好意思
服务文明用语要把握的原则不包括（）。A.主动性B.尊重性C.准确性D.热情性
单项选择题服务文明用语要把握的原则不包括（）。
A.主动性 B.尊重性 C.准确性 D.热情性
