当客户对公司产品或服务有异议时，话务员应该据理力争，拒绝客户的要求。

在复述要点的过程中，要使用复杂句、专业术语、特定行业用语等提高客户的理解效果。

判断题在复述要点的过程中，要使用复杂句、专业术语、特定行业用语等提高客户的理解效果。

通过表达可以确认客户诉求内容、得到准确信息。

判断题通过表达可以确认客户诉求内容、得到准确信息。

特定的问题有两类：一类只需简单的答案，另一类则只需回答“是”或“不是”。

判断题特定的问题有两类：一类只需简单的答案，另一类则只需回答“是”或“不是”。