在复述要点的过程中，要使用复杂句、专业术语、特定行业用语等提高客户的理解效果。

通过表达可以确认客户诉求内容、得到准确信息。

判断题通过表达可以确认客户诉求内容、得到准确信息。

特定的问题有两类：一类只需简单的答案，另一类则只需回答“是”或“不是”。

判断题特定的问题有两类：一类只需简单的答案，另一类则只需回答“是”或“不是”。

控制诉求内容属于封闭式的提问。

判断题控制诉求内容属于封闭式的提问。