在处理乘客矛盾时，要按照处理乘务矛盾的原则严格要求自己，控制事态发展，必要时汇报处理。

驾驶员不可以拒载携带易爆、易燃物品的乘客乘车。

判断题驾驶员不可以拒载携带易爆、易燃物品的乘客乘车。

高星驾驶员应具备有良好的驾驶技术和过硬的驾驶水平及为乘客提供优质的车厢服务质量。

判断题高星驾驶员应具备有良好的驾驶技术和过硬的驾驶水平及为乘客提供优质的车厢服务质量。

正确处理乘务矛盾的原则：做到打不还手，骂不还口，得理让人，失礼道歉，把维护乘客的利益作为自己的职责，让乘客高兴...

判断题正确处理乘务矛盾的原则：做到打不还手，骂不还口，得理让人，失礼道歉，把维护乘客的利益作为自己的职责，让乘客高兴而来，满意而去。