《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：处理违章事宜要态度和蔼、，不得使用斗气、训斥、（）、过头及不在理、不礼貌的语言。

《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：处理有关乘客问题时，（）、合理。同时要热情礼貌、耐心有礼，杜绝“...

多项选择题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：处理有关乘客问题时，（）、合理。同时要热情礼貌、耐心有礼，杜绝“冷、硬、顶、训”现象。

《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：在岗时要（），行为端正。A.精神饱满B.举止大方C.作业标准D....

多项选择题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：在岗时要（），行为端正。

车站服务总要求；用语文明、服务周到、（）。A.仪表端庄B.作业标准C.车站整洁D.环境整洁

多项选择题车站服务总要求；用语文明、服务周到、（）。