在对客户服务进行市场调查时可以通过（）、（）和（），收集物流服务的信息。

基准成本的（）是指客户服务水平变化时成本的变化程度。

填空题基准成本的（）是指客户服务水平变化时成本的变化程度。

起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用的是（）。

填空题起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用的是（）。

描述企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力的指标是（）。

填空题描述企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力的指标是（）。