顾客会不同程度参与服务过程，当顾客参与程度达到最大时，就表现为自助服务。

在低顾客接触服务中，可以运用定制化服务设计法，充分考虑到顾客感知，强调差异化服务和顾客参与。

判断题在低顾客接触服务中，可以运用定制化服务设计法，充分考虑到顾客感知，强调差异化服务和顾客参与。

定制化服务设计法适用于技术密集型的、标准化和大规模的服务。

判断题定制化服务设计法适用于技术密集型的、标准化和大规模的服务。

服务蓝图既可以用于分析改善现有的服务过程，也可以用于开发新的服务流程。

判断题服务蓝图既可以用于分析改善现有的服务过程，也可以用于开发新的服务流程。