在和客户沟通的过程中，发现对方比较紧张时，可问封闭式的问题，使气氛轻松。

所谓身体语言，不仅包括你的动作、神态、你的表情，它还反映在你说话的音色和音量以及必要的抑扬顿挫上，不同的声音带...

判断题所谓身体语言，不仅包括你的动作、神态、你的表情，它还反映在你说话的音色和音量以及必要的抑扬顿挫上，不同的声音带来不同的效果。

阻碍客户投诉的因素有哪些？（）A.客户购买产品花费较少B.客户心理上存在障碍C.企业没有为客户提供适当的投诉渠...

多项选择题阻碍客户投诉的因素有哪些？（）

沟通中客服人员的回答主要是（）。A.消除客户的疑虑B.纠正客户的错误看法C.彻底改变客户的思想和看法D.引导客...

多项选择题沟通中客服人员的回答主要是（）。