多项选择题
A.客户购买产品花费较少B.客户心理上存在障碍C.企业没有为客户提供适当的投诉渠道D.客户认为投诉不值
沟通中客服人员的回答主要是（）。A.消除客户的疑虑B.纠正客户的错误看法C.彻底改变客户的思想和看法D.引导客...
多项选择题沟通中客服人员的回答主要是（）。
A.消除客户的疑虑B.纠正客户的错误看法C.彻底改变客户的思想和看法D.引导客户对问题的认识
和客户的沟通过程中，提问时需要注意的要点有（）。A.保持礼貌和谨慎B.少说为什么C.少问带有引导性的问题D.避...
多项选择题和客户的沟通过程中，提问时需要注意的要点有（）。
A.保持礼貌和谨慎B.少说为什么C.少问带有引导性的问题D.避免多重问题
客户沟通时的倾听技能包括专心致志地倾听、善于使用并观察肢体语言、着重听取关键词、尽量避免打断客户的谈话和（）等...
多项选择题客户沟通时的倾听技能包括专心致志地倾听、善于使用并观察肢体语言、着重听取关键词、尽量避免打断客户的谈话和（）等几方面。
A.清楚地听出对方的谈话重点B.肯定对方的观点C.适时的积极回应D.以上都不是
