美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。

产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。

判断题产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。

质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。

判断题质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。

魅力特性是指如果充分的话会使人产生（），但不充分也不会使人产生（）的那些特性。

填空题魅力特性是指如果充分的话会使人产生（），但不充分也不会使人产生（）的那些特性。