普通柜员关注大量、复杂程度低的交易，不需要留心销售线索作销售推荐。（）

大堂经理对大堂的管理至少要达到90%的覆盖。（）

判断题大堂经理对大堂的管理至少要达到90%的覆盖。（）

实施“角色变化”对客户的好处是（）。

填空题实施“角色变化”对客户的好处是（）。

对网点的绩效测量方法包括网点记分卡和绩效图，对员工的绩效测量方法仅有员工记分卡。（）

判断题对网点的绩效测量方法包括网点记分卡和绩效图，对员工的绩效测量方法仅有员工记分卡。（）