找出现状问题是推动客户购买流程的一个基础，也是了解客户需求的基础。所以，问的现状问题越多越好。

了解客户现状问题的途径就是提问，通过提问来把握客户的情况。

判断题了解客户现状问题的途径就是提问，通过提问来把握客户的情况。

有效的聆听必须要有反馈。反馈可以通过语言方式及非语言方式来表达。

判断题有效的聆听必须要有反馈。反馈可以通过语言方式及非语言方式来表达。

服务接近法的关键在于服务应是客户所需求的，并与所推介的业务无关。

判断题服务接近法的关键在于服务应是客户所需求的，并与所推介的业务无关。