有效处理客户投诉的要点中不包括（）。

在处理客户索赔时，如明显是企业自身的问题时，应（）向客户致歉。A.首先迅速B.后来才要C.最后就要D.可能不会

单项选择题在处理客户索赔时，如明显是企业自身的问题时，应（）向客户致歉。

下列属于合同之外的商务谈判的是（）。A.谈判参加人员的确定B.交易条件的谈判C.违约责任的谈判D.价格的谈判

单项选择题下列属于合同之外的商务谈判的是（）。

在渠道流程中，资金流管理是一个（）环节。A.首要B.重要C.次要D.附加

单项选择题在渠道流程中，资金流管理是一个（）环节。