服务热线投诉事务处理通用程序中规定乘客投诉应在（）个工作日内回复乘客。

投诉回复及时性原则：乘客投诉应在（）个工作日内回复乘客。A.1B.2C.3D.4

单项选择题投诉回复及时性原则：乘客投诉应在（）个工作日内回复乘客。

受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性，是（）原则。A.投诉不申辩B.现场处理C....

单项选择题受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性，是（）原则。

设备管理人员或维修人员需操作站级ATS工作站时，应报告车站行车值班员，取得控制授权后进行操作。

判断题设备管理人员或维修人员需操作站级ATS工作站时，应报告车站行车值班员，取得控制授权后进行操作。