服务接触的（）技巧是指在加油站发生服务过错时，如果能诚恳的认错并及时采取补救措施，则可能消除顾客的怨气，平息矛盾。

在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中每一个真实的瞬间完...

单项选择题在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中每一个真实的瞬间完成的。

在服务过程中顾客不与服务机构的人员接触而同服务机构的物质媒体或设施接触是指（）。A.遥距接触B.电话接触C.当...

单项选择题在服务过程中顾客不与服务机构的人员接触而同服务机构的物质媒体或设施接触是指（）。

下面（）对服务感知的效应，取决于服务机构人员的语言、语调、语气、知识素养、反应的快慢。A.遥距接触B.电话接触...

单项选择题下面（）对服务感知的效应，取决于服务机构人员的语言、语调、语气、知识素养、反应的快慢。