问答题
一天,陈先生在总台办理结帐手续,接待员熟练地为他结清了费用,客人正准备付款时,客房中心打来电话,称房间里一件浴袍不见了。这件浴袍价格不菲,值400多元,而陈先生又是酒店的常客。
可通过婉转提醒客人(1分),或暗示客人房间找不到浴袍(1分),请客人帮助寻找等方式(2分)。
什么是客房的逐级检查制度?客房质量检查一般包括哪几方面的内容?
问答题什么是客房的逐级检查制度?客房质量检查一般包括哪几方面的内容?
简要说明商务型客人对客房服务的基本需求。
问答题简要说明商务型客人对客房服务的基本需求。
在客房商品的推销中应注意哪些方面的问题?
问答题在客房商品的推销中应注意哪些方面的问题?