眼皮下垂，两眼无光，嘴角向下，以上描述最符合下面哪一种情绪（）？

眉头下垂，眼睛瞪大，咬牙切齿，以上描述最符合下面哪一种情绪（）？A.喜B.怒C.哀D.惧

单项选择题眉头下垂，眼睛瞪大，咬牙切齿，以上描述最符合下面哪一种情绪（）？

讲自己以前的经历来帮助旅客平复情绪，找到解决办法的沟通方法是（）？A.感谢B.倾听C.自我开放D.换位思考

单项选择题讲自己以前的经历来帮助旅客平复情绪，找到解决办法的沟通方法是（）？

沟通动作占沟通要素的多少比例（）？A.5%B.55%C.35%D.90%

单项选择题沟通动作占沟通要素的多少比例（）？