抱怨应该是被预期、被鼓励和被追踪的，抱怨的客户应该被真正当成朋友看待。

客户最不愿看到的就是当其不满意时，还要去面对一个复杂的、难以进行的投诉过程。

判断题客户最不愿看到的就是当其不满意时，还要去面对一个复杂的、难以进行的投诉过程。

客户在投诉时只注重结果而对投诉的过程并不在意。

判断题客户在投诉时只注重结果而对投诉的过程并不在意。

"在答复您的问题之前，我想先听听您的观点"是针对一些不值得回答的问题所做澄清性提问。

判断题"在答复您的问题之前，我想先听听您的观点"是针对一些不值得回答的问题所做澄清性提问。