多项选择题
A.生理 B.嗅觉 C.听觉 D.心理
客栈时期的饭店的主要特点是（）A.设施简单B.讲究礼貌礼仪C.清洁D.规模较小
多项选择题客栈时期的饭店的主要特点是（）
A.设施简单 B.讲究礼貌礼仪 C.清洁 D.规模较小
饭店的，可直接满足宾客的物质消费需要。（）A.设施设备B.实物产品C.服务用品D.服务环境
单项选择题饭店的，可直接满足宾客的物质消费需要。（）
A.设施设备 B.实物产品 C.服务用品 D.服务环境
了解宾客需求是提供高质量服务的（）A.基础B.前提C.关键D.条件
单项选择题了解宾客需求是提供高质量服务的（）
A.基础 B.前提 C.关键 D.条件
