（）是导游接待服务的最后环节，要善始善终，认真对待。

导游人员同旅游者进行沟通，主要包括（）和（）两方面。

填空题导游人员同旅游者进行沟通，主要包括（）和（）两方面。

一个优秀的导游，在进行导游讲解时，必须注意语音的（）、（）、（）

填空题一个优秀的导游，在进行导游讲解时，必须注意语音的（）、（）、（）

导游讲解的原则主要有（）、（）、（）、（）、（）

填空题导游讲解的原则主要有（）、（）、（）、（）、（）