（）即客户在消费过程中的情感，是指客户在产品或服务的消费过程中所经历的一系列情感。

（）是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度。

填空题（）是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度。

以（）为中心的客户关系管理成为（）时代制胜的关键。

填空题以（）为中心的客户关系管理成为（）时代制胜的关键。

管理目的的是为了（）。

填空题管理目的的是为了（）。