单项选择题
A.主动迎送旅客，主动重点照顾，主动解决旅客困难，主动介绍旅行须知，主动征求旅客意见 B.主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍车站设施，主动征求旅客意见 C.主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动解答旅客问询，主动征求旅客意见 D.主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见
铁路旅客运输应树立（）的服务理念。A.“全心全意为旅客”B.“安全舒适、旅客至上”C.“以人为本、旅客至上”D...
单项选择题铁路旅客运输应树立（）的服务理念。
A.“全心全意为旅客” B.“安全舒适、旅客至上” C.“以人为本、旅客至上” D.“方便旅客，视旅客为上帝”
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应虚心倾听意见，自觉接受旅客监督，认真及时地处理旅客投诉，实行（）。...
单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应虚心倾听意见，自觉接受旅客监督，认真及时地处理旅客投诉，实行（）。
A.逐级负责制 B.专人负责制 C.站长负责制 D.首诉负责制
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员臂章应佩戴在上衣左袖肩下（）处。A.三指B.五指C.四指D.六指
单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员臂章应佩戴在上衣左袖肩下（）处。
A.三指 B.五指 C.四指 D.六指
