单项选择题
A.了解客户想要的解决方案和客户的改进建议 B.留下客户更详细的住宅地址、联系方式，事后询问客户对投诉处理的满意度 C.分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，应立刻表示歉意 D.给客户发一份《感谢函》，感谢客户对服务或产品提出的意见
投诉处理中不可以采用以下哪一项提问方式征求客户意见？（）A.‘您希望我们怎么帮您？’B.‘您有什么要求快说。’...
单项选择题投诉处理中不可以采用以下哪一项提问方式征求客户意见？（）
A.‘您希望我们怎么帮您？’ B.‘您有什么要求快说。’ C.‘您希望我们怎么做？’ D.‘您希望怎样解决？’
投诉处理中安抚客户情绪的第一步是（）A.准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听B.如果可能，要说出...
单项选择题投诉处理中安抚客户情绪的第一步是（）
A.准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听 B.如果可能，要说出客户的名字和尊称；如果不知道客户的名字，要用其他的尊称代替 C.将客户带离业务区域，带到一个相对安静和封闭的环境 D.对客户表示诚恳的感谢，并表示一定会改进服务或产品
投诉处理过程中，以下话术不恰当的是（）A.‘A先生，您稍等十分钟，我跟相关部门商量一下解决办法。’B.‘A先生...
单项选择题投诉处理过程中，以下话术不恰当的是（）
A.‘A先生，您稍等十分钟，我跟相关部门商量一下解决办法。’ B.‘A先生您再稍等，我正在帮您解决，您先喝点水。’ C.‘A先生，您一定非常着急，刚刚我们也了解了这件事情的情况，有一点需要和您确认，您看情况是这样吗？’ D.‘A先生，您提出的解决方案超出了我们网点的权限，我们需要跟分行申请，要不您先回，我明天中午前一定给您解决问题。’
