单项选择题
A.准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听 B.如果可能，要说出客户的名字和尊称；如果不知道客户的名字，要用其他的尊称代替 C.将客户带离业务区域，带到一个相对安静和封闭的环境 D.对客户表示诚恳的感谢，并表示一定会改进服务或产品
投诉处理过程中，以下话术不恰当的是（）A.‘A先生，您稍等十分钟，我跟相关部门商量一下解决办法。’B.‘A先生...
单项选择题投诉处理过程中，以下话术不恰当的是（）
A.‘A先生，您稍等十分钟，我跟相关部门商量一下解决办法。’ B.‘A先生您再稍等，我正在帮您解决，您先喝点水。’ C.‘A先生，您一定非常着急，刚刚我们也了解了这件事情的情况，有一点需要和您确认，您看情况是这样吗？’ D.‘A先生，您提出的解决方案超出了我们网点的权限，我们需要跟分行申请，要不您先回，我明天中午前一定给您解决问题。’
投诉处理流程的第一步是（）A.充分道歉B.给出解决方案C.迅速隔离客户D.安抚客户情绪
单项选择题投诉处理流程的第一步是（）
A.充分道歉 B.给出解决方案 C.迅速隔离客户 D.安抚客户情绪
与亲切型（鸽子型）客户沟通时，不建议大堂经理采用以下哪一项沟通技巧？（）A.时常明确地表示赞同B.满足此人的控...
单项选择题与亲切型（鸽子型）客户沟通时，不建议大堂经理采用以下哪一项沟通技巧？（）
A.时常明确地表示赞同 B.满足此人的控制欲 C.多用’我们’这个词，赞扬他或她具有的团队精神 D.不要催促，不要急于求成
