多项选择题
A.有助于激发创新精神B.有助于减少内部矛盾C.有助于提高工作效率D.有助于推进企业文化建设
跨边界角色会遇到的压力包括哪些方面（）A.工作中需要付出大量的感情B.经常要面对各种冲突C.难以在服务质量与服...
多项选择题跨边界角色会遇到的压力包括哪些方面（）
A.工作中需要付出大量的感情B.经常要面对各种冲突C.难以在服务质量与服务效率之间实现平衡D.面临被投诉的压力
服务利润链的逻辑内涵包含哪些内容（）A.企业获利能力的增强主要是来自顾客忠诚度的提高B.顾客忠诚度的是由顾客满...
多项选择题服务利润链的逻辑内涵包含哪些内容（）
A.企业获利能力的增强主要是来自顾客忠诚度的提高B.顾客忠诚度的是由顾客满意度决定的C.顾客满意度是顾客认为所获得的价值大小所决定的D.顾客所认同的价值大小最终要靠公司员工来创造
服务人员对企业的重要性体现在哪些方面（）A.员工对于企业信守承诺具有重要作用B.员工影响到顾客满意度和企业利润...
多项选择题服务人员对企业的重要性体现在哪些方面（）
A.员工对于企业信守承诺具有重要作用B.员工影响到顾客满意度和企业利润C.员工行为直接影响到服务质量D.服务人员是服务营销的人格化
