质量管理职责就是制定使顾客满意的服务方针，并使其在质量体系的有效运行中得以实施，不包括下面哪个内容？（）

建立和实施质量管理体系应该有的步骤包括（）。A.确定顾客及相关方的需求和期望B.建立组织的质量方针和质量目标C...

多项选择题建立和实施质量管理体系应该有的步骤包括（）。

下面哪些属于服务质量的构成要素？（）A.可靠性B.响应性C.保证性D.科学性

多项选择题下面哪些属于服务质量的构成要素？（）

属于旅行社人力资源管理内容的有（）。A.战略规划B.员工招聘C.开发培训D.绩效考核

多项选择题属于旅行社人力资源管理内容的有（）。