客户服务管理人员必须把对人的培训及关心放在第一位，体现了（）的客户服务质量管理原则。

产品有缺陷，不仅客户要向企业（），国家有关质量监督部门还要处罚企业，企业还可能承担刑事责任。A.投诉、索赔B....

单项选择题产品有缺陷，不仅客户要向企业（），国家有关质量监督部门还要处罚企业，企业还可能承担刑事责任。

以下哪一步骤，是在调查分析投诉原因前？（）A.确定投诉处理责任部门B.提出处理方案C.提交主管领导批示D.总结...

单项选择题以下哪一步骤，是在调查分析投诉原因前？（）

当认为客户服务人员能够解决该问题时， 客户服务管理人员应当选择（） 。A.委婉处理B.直接干涉C.给予鼓励D....

单项选择题当认为客户服务人员能够解决该问题时， 客户服务管理人员应当选择（） 。