当顾客对服务的期望等于实际的感知时，表现为对服务质量的满意。

当顾客对服务的期望低于实际的感知时，表现为对服务质量的不满意。

判断题当顾客对服务的期望低于实际的感知时，表现为对服务质量的不满意。

当顾客对服务的期望低于实际的感知时，表现为对服务质量的惊喜。

判断题当顾客对服务的期望低于实际的感知时，表现为对服务质量的惊喜。

当顾客对服务的期望高于实际的感知时，表现为对服务质量的满意。

判断题当顾客对服务的期望高于实际的感知时，表现为对服务质量的满意。