判断题
错误(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看答案解析 ↓↓↓)
当顾客对服务的期望（）实际的感知时，表现为对服务质量的惊喜。
填空题当顾客对服务的期望（）实际的感知时，表现为对服务质量的惊喜。
当顾客对服务的期望（）实际的感知时，表现为对服务质量的满意。
填空题当顾客对服务的期望（）实际的感知时，表现为对服务质量的满意。
当顾客对服务的期望（）实际的感知时，表现为对服务质量的不满意。
填空题当顾客对服务的期望（）实际的感知时，表现为对服务质量的不满意。
