管理者平息客户的怒气，对员工的争端进行调解，扮演着（）角色。

安全控制就是要保证员工的人身安全。

判断题安全控制就是要保证员工的人身安全。

主管人员越是把注意力集中在例外的情况上，控制工作就越有效。

判断题主管人员越是把注意力集中在例外的情况上，控制工作就越有效。

分层控制是集中控制与分散控制的结合。

判断题分层控制是集中控制与分散控制的结合。