客户服务的差异化分析主要包括：（）差异化、客户服务手段差异化、（）差异化、客户服务形象差异化四个方面。

“临渊羡鱼，不如退而结网”反映了一种强调（）的营销理念。

填空题“临渊羡鱼，不如退而结网”反映了一种强调（）的营销理念。

在有效管理客户期望的工作中，应该尽可能增加（）承诺，减少（）承诺，杜绝（）承诺。

填空题在有效管理客户期望的工作中，应该尽可能增加（）承诺，减少（）承诺，杜绝（）承诺。

对于客户产生的“接近——回避”心理冲突，从事客户服务的人员应该采取（）的解决办法。

填空题对于客户产生的“接近——回避”心理冲突，从事客户服务的人员应该采取（）的解决办法。