客人投诉房间内恭桶下水不畅，员工在三分钟内到现场；这是符合服务规范特征的。（）

顾客服务的适当性是指顾客服务内容和形式的适当，即服务内容和方式方法的正当性。（）

判断题顾客服务的适当性是指顾客服务内容和形式的适当，即服务内容和方式方法的正当性。（）

国际上将“服务”的英文各字母分解，其中“I”代表用眼光和客人交流。（）

判断题国际上将“服务”的英文各字母分解，其中“I”代表用眼光和客人交流。（）

客人的隐性需求是容易获知的，是大多数员工容易做到的，而且这些服务也容易趋于雷同而难以体现其价值。（）

判断题客人的隐性需求是容易获知的，是大多数员工容易做到的，而且这些服务也容易趋于雷同而难以体现其价值。（）