服务环境很拥挤，但又没有顾客走开，可能得到的是低质量的服务。指的是服务供需平衡中的（）

（）向服务供应商抱怨，并且极力向周围的人及朋友、亲戚传播你负面消息。A.消极者B.发言者C.发怒者D.积极分子

单项选择题（）向服务供应商抱怨，并且极力向周围的人及朋友、亲戚传播你负面消息。

（）乐于向服务人员抱怨，认为抱怨对社会有益且有效。A.消极者B.发言者C.发怒者D.积极分子

单项选择题（）乐于向服务人员抱怨，认为抱怨对社会有益且有效。

顾客在购买或消费某种商品或服务后激动，满足，感谢的状态。这体现了顾客满意度层次与极度中的（）A.满意状态B.较...

单项选择题顾客在购买或消费某种商品或服务后激动，满足，感谢的状态。这体现了顾客满意度层次与极度中的（）