CRM的实施使花旗银行从“客户为中心”的模式转移到“以产品为中心”的模式。

商业银行客户关系管理的实质是及时满足客户需求，在提高客户价值的过程中提高自身价值。

判断题商业银行客户关系管理的实质是及时满足客户需求，在提高客户价值的过程中提高自身价值。

花旗银行引入CRM是通过设立分支机构的形式。

判断题花旗银行引入CRM是通过设立分支机构的形式。

最早把CRM引入银行业的是（）。A.花旗银行B.中国工商银行C.汇丰银行D.渣打银行

单项选择题最早把CRM引入银行业的是（）。