多项选择题
A.费用覆盖率包括全店费用覆盖率和固定费用覆盖率 B.全店费用覆盖率反映售后的盈利是否能够覆盖特约店的全部费用，体现市场波动时的抗风险能力 C.全店费用覆盖率=（售后总毛利÷全部管理费用）×100% D.全店费用覆盖率目标>100%
以下关于24小时救援服务要求，描述正确的有（）A.原则上由离救援地点近的特约店实施救援B.24小时紧急救援服务...
多项选择题以下关于24小时救援服务要求，描述正确的有（）
A.原则上由离救援地点近的特约店实施救援 B.24小时紧急救援服务采取首问负责制度 C.特约店接到救援要求，必须出车进行救援，在的确有困难的情况下可协调它店进行救援，但必须对此次救援持续跟进 D.救援费用按区域协会规范标准收取，同一城市或同一区域统一收费模式
VOC活动开展原则是（）A.不责备B.不处罚C.不要回避不满D.小问题不用跟进
多项选择题VOC活动开展原则是（）
顾客意见率过低的常见原因有（）A.特约店认为跟踪回访不重要，未实施100%回访B.特约店没有认识到跟踪回访的重...
多项选择题顾客意见率过低的常见原因有（）
