不尽人意的环境设计只会让顾客感到失望。

服务的有形展示部分可通过复杂的刺激发挥同样的作用，能够引发某种视觉或情感上的反应。

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当顾客不得不等待时，他们满意与否或多或少会依赖组织对于等待问题的处理方法。

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收益管理虽然是解决供给与需求匹配问题的理想办法，但没有风险。

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