当顾客不得不等待时，他们满意与否或多或少会依赖组织对于等待问题的处理方法。

收益管理虽然是解决供给与需求匹配问题的理想办法，但没有风险。

判断题收益管理虽然是解决供给与需求匹配问题的理想办法，但没有风险。

最大供给能力取决于限制因素中最充足的资源。

判断题最大供给能力取决于限制因素中最充足的资源。

服务组织必须收集顾客的信息数据，收集信息工作也很简单。

判断题服务组织必须收集顾客的信息数据，收集信息工作也很简单。