单项选择题
A.纠正 B.改正 C.修正 D.校正
当话务员处于积极、正面的情绪状态时、通过声音传递给客户的是富有同情心、正直诚实、积极主动、自信专业的（）。A....
单项选择题当话务员处于积极、正面的情绪状态时、通过声音传递给客户的是富有同情心、正直诚实、积极主动、自信专业的（）。
A.工作形象 B.工作态度 C.工作情绪 D.工作习惯
由于公司内原因导致负面情绪的可能因素有：公司提供的产品或服务的复杂性、公司政策的变化、电话系统的脆弱本性、质量...
单项选择题由于公司内原因导致负面情绪的可能因素有：公司提供的产品或服务的复杂性、公司政策的变化、电话系统的脆弱本性、质量指标的控制、（）、与同事或领导关系的不协调等。
A.高强度的工作 B.产生消极情绪 C.骚扰电话 D.工作的环境
学会自我（），始终呈现积极的状态时非常重要的。A.情绪管理B.态度管理C.能力管理D.工作管理
单项选择题学会自我（），始终呈现积极的状态时非常重要的。
A.情绪管理 B.态度管理 C.能力管理 D.工作管理
