单项选择题
A.强烈地关注客户 B.改进组织中每项工作的质量 C.主张集权 D.坚持不断地改进
客户期望与实际获得服务之间的差距，称为（）A.质量标准差距B.管理层认知差距C.服务质量感知差距D.服务传递差...
单项选择题客户期望与实际获得服务之间的差距，称为（）
A.质量标准差距 B.管理层认知差距 C.服务质量感知差距 D.服务传递差距
热情地为客户介绍、展示产品，详细说明产品使用方法等活动，属于（）A.售前服务B.售中服务C.售后服务D.全程服...
单项选择题热情地为客户介绍、展示产品，详细说明产品使用方法等活动，属于（）
A.售前服务 B.售中服务 C.售后服务 D.全程服务
下列关于客户感知服务质量的特性，哪一项是不妥的（）A.抽象性B.非全面性C.相对性D.客观性
单项选择题下列关于客户感知服务质量的特性，哪一项是不妥的（）
A.抽象性 B.非全面性 C.相对性 D.客观性
