多项选择题
A.指引方向时手指应自然并拢,手心向上,以肘关节为轴,指向目标。 B.应走在客人左前方的3~4步处,与客人步伐保持一致,偶尔后望,确认客人跟上。 C.在楼道指引时,与客人相隔2~3步台阶,让客人尽量靠墙面行走,给客人以安全感。 D.上楼时客人在前,下楼时客人在后,上下楼梯时注意客人的安全,途中注意引导提醒,使用手势提醒客人“这边请”或“请小心台阶”等。
以下对女士仪容仪表描述正确的是()。A.着装:员工服装统一,保持干净、整洁,工号牌佩戴在胸前。B.穿深色或者黑...
多项选择题以下对女士仪容仪表描述正确的是()。
A.着装:员工服装统一,保持干净、整洁,工号牌佩戴在胸前。 B.穿深色或者黑色皮鞋,鞋面保持干净、光亮;穿浅色或深色袜子。 C.配饰:头饰简单、大方;首饰佩戴不限制。 D.发型:头发梳理整齐,长发盘起。 E.妆容:化优雅淡妆,包括画眉毛、睫毛,涂口红、抹腮红。
以下对男士仪容仪表描述正确的是()。A.着装:员工服装统一、干净、整洁,工号牌佩戴在胸前。B.鞋袜:穿深色或者...
多项选择题以下对男士仪容仪表描述正确的是()。
A.着装:员工服装统一、干净、整洁,工号牌佩戴在胸前。 B.鞋袜:穿深色或者黑色皮鞋,鞋面保持干净、光亮;穿白色或黑色袜子。 C.领带:领带平整、端正,长度适宜,领带尖恰好触及皮带扣。 D.发型:前不盖眉,侧不过耳,后不压领;勤洗发。 E.面部要求:面部干净,每日刮胡须;保持眼、鼻、颈及耳朵干净;口气清新。
前台客户接待流程,以下描述正确的是()。A.客户走至距前台3米时,起身接待客户,并对客户微笑致意,使用标准服务...
多项选择题前台客户接待流程,以下描述正确的是()。
A.客户走至距前台3米时,起身接待客户,并对客户微笑致意,使用标准服务用语“您好,请问有什么可以帮您?”。 B.如客户来访时正在接待,先向客户表示歉意,并请客户先行落座,为客户上一杯茶水。 C.示意客户入座,明确客户的姓名、房号、联系方式和来访事由,认真聆听客户的需求,并及时响应,同时做好相应记录。 D.客户离开时,起身微笑告别。 E.客户需求处理结束时,及时向客户回访。