单项选择题
A.引领客户上下楼梯时，服务人员应上楼梯时在前，下楼梯时在后 B.上下楼梯时要靠右行 C.脚步轻放，速度均匀 D.若遇来人，应主动靠右侧让
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的是（）A.尽量使用‘我’代替‘我们’B.遇刁钻客户及...
单项选择题按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的是（）
A.尽量使用‘我’代替‘我们’ B.遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说‘对不起，这是我们的错’ C.工作中习惯使用‘请’、‘您’、‘谢谢’等文明用语，杜绝蔑视语、否定语和斗气语 D.面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严
按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下不属于‘致意’的类型的是（）A.点头微笑致意B.欠身微笑致意C.摆...
单项选择题按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下不属于‘致意’的类型的是（）
A.点头微笑致意 B.欠身微笑致意 C.摆手致意 D.合手致意
按通用服务礼仪的规定，以下对电话礼仪的要领描述不正确的是（）A.保持规范的坐姿（或站姿）进行通话B.通话前，先...
单项选择题按通用服务礼仪的规定，以下对电话礼仪的要领描述不正确的是（）
A.保持规范的坐姿（或站姿）进行通话 B.通话前，先想好要讲的内容，以便节约通话时间 C.非详细介绍业务的通话，尽量将通话时间控制在一分钟以内 D.通话过程中，面带微笑，让对方感受到真诚、热情、友善、尊重的态度
