单项选择题
A.服务效率、资源效率、服务质量、成本收益 B.生产力、服务效率、资源效率、服务质量 C.生产力、服务效率、成本收益、服务质量
不属于技能和知识确认考核方式的有（）。A.书面形式考核流程、技术、沟通能力及电话处理软技巧B.电话监听考核C....
单项选择题不属于技能和知识确认考核方式的有（）。
A.书面形式考核流程、技术、沟通能力及电话处理软技巧 B.电话监听考核 C.对服务质量进行监测 D.培训后书面测验
考核服务水平是座席员绩效评估中（）的主要衡量指标。A.生产力B.服务质量C.技能和知识确认D.服务效率
单项选择题考核服务水平是座席员绩效评估中（）的主要衡量指标。
A.生产力 B.服务质量 C.技能和知识确认 D.服务效率
属于客服员技能和知识确认的衡量指标是（）。A.考核服务水平B.交易质量监测C.平均处理时间D.用户投诉率
单项选择题属于客服员技能和知识确认的衡量指标是（）。
A.考核服务水平 B.交易质量监测 C.平均处理时间 D.用户投诉率
